Détection automatique, analyse en temps réel et notifications ciblées pour éviter les pics de charge et informer avant d'être sollicité.
Une proactivité automatisée pour détecter, comprendre et communiquer avant que les utilisateurs n'ouvrent des tickets.
L'agent surveille en continu les comportements anormaux :
→ Les incidents sont détectés dans les premières minutes, pas après 20 tickets.
L'IA regroupe automatiquement les événements liés :
→ Une vision consolidée de l'incident, sans analyse manuelle.
Alert détermine précisément :
→ Fin des messages généralistes : seule la bonne audience est notifiée.
Population impactée identifiée
Lorsqu'un incident est confirmé, Alert envoie automatiquement :
→ Les utilisateurs sont informés avant même de contacter le support.
Nous avons détecté des lenteurs importantes sur l'application Outlook. Nos équipes travaillent activement à résoudre le problème.
Alert détecte également :
→ Une proactivité qui prévient les incidents avant qu'ils n'explosent.
Lors d'un incident multi-utilisateurs, Alert peut :
→ Un suivi structuré, moins de tâches répétitives pour le support.
Enrichi et structuré
Des alertes claires, une analyse en temps réel pour réduire l'impact des incidents sur toute l'organisation.
Une visibilité immédiate des zones et populations impactées permet de structurer la réponse sans attendre les retours utilisateurs.
L'analyse automatique réduit le bruit opérationnel et évite les notifications envoyées par erreur ou trop largement.
Les collaborateurs reçoivent une information unique, cohérente et validée — plus de messages contradictoires ou non coordonnés.
Réseau, Workplace, Applicatif et Support partagent enfin la même source de vérité, facilitant l'analyse et l'action commune.
L'impact réel est connu instantanément, ce qui permet d'identifier les priorités sans attendre l'ouverture de dizaines de tickets.
La résolution est automatiquement détectée et communiquée aux utilisateurs, limitant les relances inutiles.
Découvrez comment easyOptima Alert transforme la gestion des incidents et fluidifie les opérations.