Support ITAugmenté par IA Souveraine
Avec easyOptima, réduisez les irritants du quotidien de vos collaborateurs et aidez-les plus efficacement.
Ce qui distingue vraiment easyOptima
Plus simple, plus efficace et pensé pour le Support & Workplace dans des SI complexes.
Conçu pour les équipes Support & Workplace
Pensé pour réduire les irritants du quotidien : lenteurs, crashs, tickets incomplets, incidents multi-utilisateurs et surcharge en période de crise. → Un outil conçu pour le terrain, pas pour les slides.
Un agent capable d'agir, pas seulement de répondre
Grâce à son agent local, easyOptima détecte, analyse et exécute des remédiations silencieuses — bien au-delà des capacités d'un simple chatbot. → Une approche opérationnelle, pas conversationnelle.
Adapté pour des SI complexes et hétérogènes
Fonctionne nativement dans les environnements hétérogènes : Postes physiques, VDI, Citrix, AVD, Applications On-prem/Cloud et ITSM variés. → Idéal pour les grandes organisations et infrastructures distribuées.
Plateforme intégrée, sans assemblage de briques
Assistance, diagnostic, remédiation locale, détection d'incidents et communication proactive réunis dans un seul outil cohérent. → Moins de complexité, moins de risques, une vision unifiée.
IA spécialisée, fiable et souveraine
Modèles IA locaux, entraînés pour le support IT : analyses précises, très faible taux d'hallucination, conformité et indépendance totale des LLM externes. → Une IA pragmatique, qui aide sans jamais improviser.
Déploiement simple, opérationnel rapidement
Compatible Windows, VDI, AVD et Citrix. Fonctionne avec votre ITSM, votre IAM et vos outils existants — sans dépendances fragiles ni pipeline IA à maintenir. → Mise en production rapide, charge technique minimale.
Les capacités d'IA opérationnelle d'easyOptima
Une IA qui analyse, corrèle et suggère pour renforcer l'efficacité du support IT.
Automatisation des interactions de niveau 1
- Réponses immédiates aux questions d'usage
- Autodépannage et autoremédiation guidée
- Création de tickets en 5 clics avec contexte
Diagnostic des tickets assisté par IA
- Pré-analyse automatique
- Corrélation intelligente des événements
- Identification accélérée de la root cause
Remédiation locale pilotée et automatisée
- Détection proactive des dysfonctionnements
- Remédiations silencieuses contrôlées
- Actions locales hors portée d'un chatbot
Proactivité & Alertes intelligentes
- Identification des incidents en formation
- Détection multi-utilisateurs et anticipation
- Anticipation avant impact massif
Push Communication lors des incidents
- Notifications ciblées automatiques
- Envoi aux bonnes populations
- Réduction de la pression sur le support
Reporting contextuel & analyse des tendances
- Mise en évidence des irritants récurrents
- Détection des signaux faibles et dégradations
- Vision claire pour prioriser et améliorer
Les bénéfices concrets
Des résultats mesurables et prouvés
Réduction des tickets récurrents
Grâce à la remédiation locale automatisée
Accélération du diagnostic
De pré-analyses automatiques réussies
Diminution de la pression support
D'appels en cas d'incident
Temps de résolution réduit
Divisé par 2 sur tickets N2 et N3
Support modernisé
Moins de charge, plus de valeur
Utilisateurs satisfaits
Taux de satisfaction mesuré
Ce que disent nos clients
"Les équipes N2 et N3 voient leur travail facilité. Ils résolvent les incidents plus rapidement et apportent une meilleure qualité de service aux utilisateurs."
Nicolas Rigaud
IT Manager
Pacifica
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