Helpdesk
Moins de tickets,
plus de résolution
Self-service intelligent, autofix automatisé, diagnostic accéléré. Réduisez le volume de tickets de 20 à 40 %.
Défiler
Toujours les mêmes tickets, toujours la même pression
Les mêmes tickets reviennent chaque semaine
Problèmes déjà documentés, mais les utilisateurs ne consultent pas la base de connaissances.
Le L1 passe plus de temps à comprendre qu'à résoudre
Ticket sans contexte, utilisateur injoignable, diagnostic manuel.
Trop d'escalades inutiles
Le L1 escalade par défaut. Le L2 découvre un problème simple.
L'utilisateur attend, l'IT subit
Temps d'attente, rappels, insatisfaction. Le Helpdesk devient un goulot.
Pas de visibilité sur les vrais problèmes
Les KPI mesurent le flux, pas les causes racines.
easyOptima Helpdesk
Transformez votre Helpdesk
en centre de résolution
Self-service
L'utilisateur trouve la réponse avant d'appeler. Chatbot, base de connaissances contextuelle.
Autofix
Les problèmes récurrents sont corrigés automatiquement, sans intervention humaine.
Diagnostic accéléré
Le ticket arrive avec le contexte complet. Le L1 résout en minutes.
Self-service intelligent
L'utilisateur se dépanne avant d'appeler
Un chatbot guide l'utilisateur vers la solution. La base de connaissances est interrogée automatiquement en fonction du contexte détecté sur le poste.
- Chatbot accessible en 1 clic depuis le poste
- Recherche contextuelle dans la base de connaissances
- Solutions proposées en fonction du problème détecté
- Taux de résolution sans ticket mesuré
Assistant IT
Aide en ligne
Mon Outlook est très lent depuis ce matin, impossible d'ouvrir mes pièces jointes
Base de connaissances
Outlook lenteur Pièces jointes Cache saturé
Outlook lent : purger le cache et reconstruire le profil OST
KB-2847 — Résolution automatique disponible
Pièces jointes bloquées : vérifier les règles antivirus Exchange
KB-1563 — Escalade équipe Messagerie
Solution recommandée
Purger le cache Outlook et reconstruire le fichier OST. Cette opération prend environ 2 minutes.
Appliquer la correction Autre solution
Autofix automatisé
Les problèmes récurrents disparaissent
Autofix détecte et corrige les problèmes connus sans intervention humaine. Silencieux ou guidé, il agit avant que l'utilisateur ne décroche le téléphone.
- Scripts prêts à l'emploi pour les problèmes courants
- Exécution silencieuse ou guidée selon le contexte
- Création de scripts personnalisés
- Suivi et reporting des corrections automatiques
Autofix
Corrections automatiques
Actif
Cache Outlook saturé
Purge automatique exécutée
Résolu
DNS cache corrompu
Flush DNS et renouvellement IP
Résolu
Spooler d'impression
Redémarrage du service...
En cours...
Espace disque faible
Nettoyage planifié à 14:00
3 incidents résolus sans ticket
Diagnostic accéléré
Le ticket arrive complet, le L1 résout en minutes
Chaque ticket est enrichi automatiquement du contexte technique : métriques système, configuration, événements récents. Le L1 dispose de tout pour agir sans recontacter l'utilisateur.
- Contexte technique capturé automatiquement
- Suggestions de résolution basées sur l'historique
- Moins d'escalades, moins d'allers-retours
- Temps de résolution divisé par 2 à 4
Ticket #7621
Teams ne répond plus
Contexte capturé automatiquement
CPU
23%
RAM
94%
Réseau
12ms
Erreurs
3 crash
Erreur détectée
OutOfMemoryException — ms-teams.exe (PID 8421)
Suggestion
Purger le cache Teams et redémarrer l'application. Mémoire saturée par le processus.
Visibilité
Identifiez les vrais problèmes, pas seulement les symptômes
Pulse analyse les tendances du parc : applications qui plantent, configurations problématiques, irritants récurrents. Le Helpdesk passe de réactif à proactif.
- Top des problèmes par fréquence et impact
- Détection des tendances et signaux faibles
- Alertes sur nouvelles anomalies
- Données factuelles pour les comités IT
Fiabilité Parc
Crashs Freezes BSOD Boot
Crashs applicatifs — 30 derniers jours 247
25/0204/0311/0318/03
Outlook
78
Teams
52
Excel
35
Crashs par site
Paris
Lyon
Nantes
VDI
Tendance semaine
Lun Jeu Dim
Impact
Ce qui change concrètement
20 à 40 % de tickets en moins
Self-service et autofix absorbent les demandes répétitives avant qu'elles n'arrivent au L1.
Résolution accélérée
Le contexte complet est là dès l'ouverture. Plus besoin de reproduire ou de recontacter.
Moins d'escalades
Le L1 dispose des informations pour résoudre. Les escalades inutiles vers le L2 diminuent.
Satisfaction utilisateur
Réponse plus rapide, self-service efficace. L'utilisateur retrouve confiance dans le support.
Opérationnel en quelques jours
Agent léger, analyses prêtes à l'emploi. Pas de projet IT de 6 mois.
Coût par ticket réduit
Moins de volume, résolution plus rapide, moins d'escalades. Le coût moyen baisse significativement.
Passez à l'action
Transformez votre Helpdesk
30 minutes pour comprendre, un pilote pour mesurer.