Des situations concrètes,
des résultats mesurables
Helpdesk
-20% à -40% de volume de tickets40% de vos tickets ne devraient pas exister
Responsable HelpdeskSupport L1DSI
Ingénierie Digital Workplace
5-15 min/utilisateur/semaine + licences + matérielVos utilisateurs perdent du temps chaque jour, et personne ne le mesure
Équipe WorkplaceIngénieur poste de travail
Support Métier
-80% temps diagnostic, -60% coût par ticketUn ticket applicatif, c'est 5 allers-retours et un utilisateur indisponible
Support applicatif L2/L3Responsable métier
Communication Proactive
-50% d'appels incidents, zéro ticket maintenanceVos utilisateurs appellent le support pour savoir s'il y a un problème
Incident ManagerResponsable QoS
Optimisation des coûts
Centaines de k EUR/an sur 10 000 postesVous renouvelez à l'ancienneté, pas au besoin
DSIAcheteur ITContrôle de gestion
Productivité
5-15 min/utilisateur/jour récupéréesVos collaborateurs perdent du temps, mais personne ne le mesure
DSIÉquipe WorkplaceDirection métier
Gestion des incidents
< 5 min de détection, -50% d'appelsL'incident est détecté trop tard, la communication part trop lentement
Incident ManagerResponsable QoSDSI
Qualité de service
x3 taux de réponse, vue 360°Vous pilotez la qualité de service sans données fiables
Responsable QoSDSIDirection métier
Équipements
x5 signalements, routage instantanéLes pannes sont signalées trop tard ou pas du tout
Services générauxFacility Manager
L'impact mesuré chez nos clients
Des résultats concrets, mesurés sur des parcs de 500 à 15 000 postes.
-40%
de tickets
sur le volume global Helpdesk
-80%
temps diagnostic
sur les tickets applicatifs
< 5 min
détection incident
au lieu de 30 min à 4 heures
375k EUR
d'économie/an
sur le renouvellement matériel
Passez à l'action
Discutons de votre cas d'usage spécifique
Chaque SI est unique. Parlons du vôtre.